よくある質問

いままでにあった質問をまとめています。

注文・商品・在庫について

注文方法を教えてください

「ご注文方法」ページをご覧ください。

クレジット決済でエラーになる

1 ご利用可能枠を超えている
2 カードの有効期限が切れている
3 お支払いが遅れた場合
4 本人認証サービス（3Dセキュア）未登録の場合
5 カード情報入力中に画面を閉じたり、他のページに移動した
※↑の5については一度キャッシュを削除し、再度はじめからやり直してください

カードがご利用いただけない場合、カード名義ご本人様よりお使いのカード会社のカスタマーセンターへお問合せください

商品画面でSold Outとなっていますが、注文はできますか？ 商品の取り寄せは可能ですか？

当店は実店舗と商品を共有しており、在庫管理は毎日おこなっていますが、実店舗に商品が残っている場合もございますのでお問い合わせください。
在庫がない場合の取り寄せについては、商品の発注がまとまり次第発注作業を行っております。
入荷後ご連絡いたします。お問い合わせフォームより取り寄せ、または再入荷連絡の旨をご記入いただきご連絡ください。
完売商品については販売終了のため再入荷はございません。

注文したのに、メールが届かないのですが.....

当店では、注文完了後、ご注文内容が記載された、自動配信メールを送信しています。
メールが届かない場合、いくつかの原因が考えられます。
１．迷惑メールフォルダーに振り分けられる。
２．当店からのメール(info@ryuc.jp)が受信できない設定になっている。
３. メールアドレスが間違っている。
などの事が考えられます。
その為、当店では自動配信とは別にご注文お受付メールが送れなかった場合は、必ずお電話にてご注文の確認を取らせていただいております。
その場合は、確認後の発送となりますので、ご了承下さい。

ラッピングはできますか？

当店では無料でラッピングサービスのご対応をさせて頂いております。
ただし、配送中に崩れしないよう梱包しておりますが、荷崩れする可能性もございますのでご了承ください。
またポスト投函での発送を選択頂いた方は、システム上ラッピングを選択できますが、ラッピングは不可となり、ラッピング無しでの発送となります
詳しくはラッピング・のしについてのページを御覧ください。 ラッピング・のしについてのページ

ノベルティーや結婚式ギフトに、100個単位などでの注文は可能ですか？

可能ですが、まずメーカー側に在庫の確認をしないといけませんのでご連絡ください。 お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

予約は可能でしょうか？

予約可能なものと不可能なものがございますので、当店問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
また季節限定品の場合は前払いにて予約を承る場合がございます。

注文後の追加は可能でしょうか？

注文後の追加可能でございます。
商品番号と商品名をご記載いただき、お電話または、メールにてご連絡ください。
ただし発送前までにご連絡お願い致します。発送メール送信後のご注文追加は不可です

商品の取り置きは可能でしょうか？

お取り置きは可能でございますが、期限を設けています。詳しくはお問い合わせください。

電話での注文はできますか？

電話での注文も可能です。

キャンセル・返品について

キャンセル、または返品は可能でしょうか？

キャンセル・返品については、こちらのページを御覧ください

お支払い・領収書(適格請求書)について

NP後払いの支払い用紙がありません。どうしたらいいですか？

商品とは別に請求書が送られてきます。お客様に商品到着確認が取れ次第請求書の発行お手続きをいたしますので、 商品到着後、1週間ほどで支払い用紙が送られてきます。

NP後払いの支払い用紙の紛失したのですがどうしたらいいですか？

再発行希望の場合は、当店までご連絡ください。 当店のお問い合わせフォーム

支払い方法を銀行振込にしましたが、振込先がわかりません。

注文後自動返信のメールでは銀行振込先を記載しておりません。
ご注文商品の在庫確認の上、ご注文受付メールをお送りしております。そちらに振込先を記載しているので、ご確認ください。

領収書(適格請求書)は発行できますか？

適格請求書発行可能です 詳しくはこちらをご覧ください

発送・配送・お届けについて

商品の到着までどれくらい時間がかかりますか？

目安ですが、ご注文後 ２〜５日です。 あくまで目安としてですので、早めに到着したり遅く到着する場合もございます。
詳しくは送料配送方法ページを御覧ください。

海外からの注文・発送はできますか？

海外からのご注文は現在お受付しておりません。
どうしても注文されたい方は海外への転送会社をご利用ください。
　　 ただし破損等の保証は国内（転送会社到着にて終了）までとさせていただきます。

Can you ship overseas?

We can non ship oversea.
Please use the transfer company to overseas If you would like to order.
　　 However the damage guarantee will be made to domestic (ends at transfer company arrival).

相手先にプレゼントを送る場合の納品書はどうなりますか？

当店ではご注文者様と配送先様が異なっていて且つラッピングを希望されている方には、
依頼がない限り、納品書や請求書を同封することはございません。
　　 お客様より依頼がある場合のみ納品書を同封して発送致します。

実店舗について

営業時間を教えてください

11時〜19時30分までの営業です。メール・電話での質問等は、24時間受け付けておりますが、19時以降は翌営業日に順次対応させていただきます。

営業日はいつでしょうか？

営業日カレンダーを御覧ください